Nếu bạn chưa biết CRM là gì ? và công dụng của CRM thì hãy đọc bài viết này để hiểu rõ hơn nha !
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là một thuật ngữ dùng để chỉ quản lý quan hệ khách hàng. CRM khách ngành hàng bất động sản giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng, từ đó hình thành các mối quan hệ kinh doanh một cách có hệ thống và hiệu quả. CRM
Đối tượng mà CRM hướng tới
- Khách hàng: là những người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ nói chung. Khách hàng có khả năng lựa chọn giữa các sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau.
- Mối quan hệ kinh doanh: Doanh nghiệp với khách hàng và đối tác của mình thường xuyên tiến hành các giao dịch. Điều này giúp họ đánh giá và hiểu khách hàng. Nó giúp hình thành các mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.
- Quản lý: Là hoạt động của doanh nghiệp nhằm mục đích kiểm tra, giám sát một chủ thể cụ thể. Với khách hàng, doanh nghiệp muốn quản lý để hiểu khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
Quy trình của một phần mềm CRM điển hình
Mục tiêu của các doanh nghiệp rõ ràng nhất là tối đa hóa lợi nhuận từ danh sách khách hàng. Quá trình để doanh nghiệp đạt được lợi nhuận tiềm năng từ khách hàng là chuỗi giá trị CRM (CRM value chain). Để chiến lược CRM thành công, cần đảm bảo 5 bước chính sau:
- Phân tích hồ sơ
- khách hàng Xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Phát triển mạng lưới
- Phát triển giải pháp giá trị
- Quản lý vòng đời khách hàng
Ứng dụng CRM để chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là lựa chọn tối ưu cho thông tin doanh nghiệp ban quản lý. Đặc biệt, trong hoạt động chăm sóc khách hàng, phần mềm CRM hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp như sau:
- Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng như thông tin chi tiết về công ty, người liên hệ và thông tin về công việc, chức vụ, ngành nghề kinh doanh …
- Thông qua hệ thống CRM , thông tin khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Người quản lý hay nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin về danh sách khách hàng theo nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã tiếp cận… trên phần mềm crm. Từ đó xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.
- Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình làm việc, cắt giảm thời gian chăm sóc khách hàng và quản lý các trường hợp hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Ví dụ, nếu không có phần mềm CRM, tình trạng thiếu hoặc tồn đọng các yêu cầu của khách hàng có thể xảy ra. Phần mềm CRM hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng và đưa ra các báo cáo quản lý khách hàng chi tiết nhất.
- CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thông qua 3 hoạt động chính là tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Muốn bán được hàng cho khách thì bạn cần phải hiểu khách hàng của mình. Để hiểu khách hàng của bạn, không có gì tốt hơn là có một nơi để ghi lại thông tin của khách hàng của bạn. CRM ngoài chức năng quản lý thông tin khách hàng còn là công cụ ghi lại mọi thông tin, tương tác và phản hồi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ đó hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên CSKH tư vấn các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Phần mềm CRM còn giúp các bộ phận trong một doanh nghiệp phối hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng mà không tốn quá nhiều thời gian hay chi phí liên lạc.
Kết luận
Tất cả các nhà quản lý đều biết rằng để tăng doanh thu và mở rộng hoạt động kinh doanh thì điều đầu tiên là phải mở rộng khách hàng mới, cải thiện dịch vụ cho khách hàng cũ, …. và họ đều cần tiếp thị, để phục vụ khách hàng. Làm sao để hiểu khách hàng hơn? Làm thế nào để cung cấp các dịch vụ mà khách hàng của bạn cần?… Giải pháp cho những vấn đề này là hệ thống CRM.
